por Camila Micheletti
“Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”. Esta é uma boa definição da atividade, de acordo com a ABT – Associação Brasileira de Telemarketing.
É com o objetivo de formar operadores que a TecJob Recursos Humanos vai oferecer um curso para profissionais que pretendam ingressar na área, ou que já estejam atuando em telemarketing e desejam aperfeiçoar seus conhecimentos. O curso tem carga horária de 18 horas, divididas em uma semana, e vai formar profissionais tanto para atendimento ativo como para receptivo.
O curso acontece nos dias 28, 29, 30/09, 01, 02, 03/10 – das 19:00 às 21:30h. O local é a sede da TecJob, localizada na Rua 24 de Maio, 35 – 12º andar, conj. 1204 – São Paulo/SP. O curso está sendo oferecido pelo valor de R$ 90,00. O valor real é de R$ 180,00, mas a empresa está oferecendo um desconto de 50% durante o 2º semestre de 2004.
Os usuários do Empregos.com.br tiveram direito a uma cortesia, gentilmente oferecida pela consultoria. Ganhou a primeira pessoa que enviou o e-mail: Mirian Davantel, que mandou o e-mail no dia 13/09/04, às 21h35. Parabéns!!!
Segundo Fátima Rodrigues, psicóloga e coordenadora da Divisão de Desenvolvimento da Tec Job Recursos Humanos, algumas deficiências precisam ser sanadas e podem trazer o diferencial ao profissional, como uma boa postura profissonal, impostação de voz, educação, controle emocional, ética, além de todas as técnicas pertinentes à função. “Os operadores precisam estar muito bem preparados pois é da atuação deles que depende o resultado da empresa”.
Também é importante estar atento a alguns erros da fala. Usar o gerúndio em excesso é prejudicial. Na frase “Vou estar mandando o e-mail agora” por exemplo, o uso do verbo direto “Mandarei o e-mail agora mesmo” soa muito mais bonito e elegante, além de estar dentro do padrão culto da língua.
Confira o conteúdo do curso:

• Conceitos de educação
• O que é Telemarketing
• Onde atuar
• Tipos de atuação
• Como ordenar a explanação
• Principais erros de concordância e dicção
• Palavras a serem evitadas
• Conhecendo o cliente
• Como lidar com objeções e irritabilidade do interlocutor
• Exercícios práticos
• Gravação e análise de alguns exercícios práticos

Setor não pára de crescer
Segundo estimativa da ABT, em 2001, cerca de R$ 67,4 bilhões foram movimentados através de operações feitas por telemarketing, englobando o consumidor final e o B2B (business to business), o que representa a participação de 6,3% do PIB. O telemarketing vem apresentando, nos últimos anos, um crescimento de cerca de 30% anuais.
A última pesquisa da entidade mostrou que a área gera aproximadamente 450.000 postos de trabalho, dos quais 150.000 em empresas fornecedoras de serviços e 300.000 em operação própria de empresas usuárias, o que representa um crescimento de aproximadamente 21,6% em relação ao ano anterior.